شاركت تقنيات في معرض LEAP 2026، الذي أُقيم في الرياض خلال الفترة من 31 أغسطس إلى 3 سبتمبر، ضمن حضورها المتواصل في أبرز الفعاليات التقنية، واستمرارًا لجهودها في تطوير حلول التواصل والذكاء الاصطناعي التي تساعد المؤسسات على تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة التفاعل ودعم نمو الأعمال.
وشكّلت المشاركة فرصة لتقنيات لاستعراض توجهها الاستراتيجي الجديد، الذي يتجاوز دور مزود خدمات الاتصال نحو دور أكثر تكاملًا كشريك في تواصل الأعمال ونموها، انطلاقًا من رؤية تقوم على تحويل قنوات وأدوات التواصل من مجرد وسائل لإيصال الرسائل إلى أدوات تساهم في تحسين تجربة العميل وتحقيق نتائج تدعم نمو الأعمال.
خلال أيام المعرض، استعرض فريق تقنيات مجموعة من حلول التواصل والذكاء الاصطناعي، شملت
WhatsApp Business API، والرسائل النصية SMS، والبريد الإلكتروني Email API، وحلول الأتمتة، وAI Chatbot، وAI Callbot، وLive Chat.
وتعمل هذه الحلول بشكل متكامل حول مراحل رحلة العميل، بما يساعد المؤسسات على بناء تواصل أكثر كفاءة، تسريع الاستجابة، أتمتة التفاعلات والمهام المتكررة، وتحسين تجربة العملاء، إلى جانب الاستفادة من بيانات التواصل في دعم القرارات وتطوير الأداء.
كما تتيح منصة تقنيات للشركات إدارة عدد من قنوات وأدوات التواصل من مكان واحد، مع إمكانات الربط البرمجي API مع أنظمة إدارة الأعمال والمتاجر الإلكترونية؛ بما يدعم مرونة العمليات ويسهّل دمج التواصل ضمن الأنظمة الحالية للمؤسسات.
ركزت مشاركة تقنيات في LEAP 2026 على تقديم مفهوم أوسع لقيمة التواصل المؤسسي، من خلال منهجية تقنيات لنمو الأعمال – Taqnyat Business Growth Framework، التي ترتكز على ثلاث مراحل رئيسية:
Protect – Engage – Grow
وتبدأ المنهجية بحماية العلامة التجارية واستمرارية التواصل والالتزام بأفضل ممارسات القنوات، ثم تعزيز تفاعل العملاء بصورة أكثر ذكاءً وملاءمة، وصولًا إلى الاستفادة من بيانات التواصل وتحويلها إلى رؤى تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل ودعم فرص النمو.
ويأتي هذا التوجه استجابةً للتغير المستمر في توقعات العملاء؛ إذ لم تعد سرعة وصول الرسالة وحدها كافية، بل أصبحت جودة التجربة، وسرعة الاستجابة، وملاءمة التفاعل، والقدرة على فهم البيانات عناصر مؤثرة في علاقة العميل بالعلامة التجارية وقراراته.
وشهد جناح تقنيات خلال أيام LEAP لقاءات مع قادة أعمال وصنّاع قرار ومختصين في قطاعات مختلفة، تناولت تحديات التواصل الحالية، وتطور توقعات العملاء، ودور الأتمتة والذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة العمليات وتطوير تجربة العميل.
كما أتاحت هذه اللقاءات لفريق تقنيات التعرف بصورة أعمق على احتياجات المؤسسات والفرص المتاحة لتطوير حلول تتناسب مع متطلبات السوق السعودي والمرحلة القادمة من التحول الرقمي.
وتواصل تقنيات خلال المرحلة المقبلة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتطوير حلول تجربة العميل، ضمن توجهها لبناء تقنيات أكثر ارتباطًا باحتياجات المؤسسات وأكثر قدرة على تحويل التواصل إلى قيمة قابلة للقياس للأعمال.